이번 조사는 차량 보유자 및 구매 계획자(97,356명 소비자)를 대상으로 7월 한달 동안 온라인을 통해 이루어졌으며, 제품품질(초기품질 / 내구품질 / 상품성 / 디자인), 서비스품질(영업만족도 / A/S 만족도), 종합만족도(품질스트레스 / 종합체감만족률) 등 총 8개 부문에 걸쳐 진행됐다.

르노삼성자동차는 이번 조사에서 국내 완성차 업체 중 제품품질 영역에서는 초기품질과 내구품질 그리고 상품성이, 서비스품질 영역에서는 영업만족도와 A/S 만족도, 종합만족도 영역에서는 종합체감만족률 부문 등 총 8개 항목 중 6개 항목에서 국내 완성차 업체들을 큰 차이로 따돌리며 1위를 차지했다.

특히, SM7은 초기품질과 내구품질 부문에서 준대형차 1위, 전차종 2위를 차지하였으며 국내 최고수준의 퍼펙트 서비스를 제공하여 고객만족도 1위를 달성하는데 중요한 역할을 하였다. 지난 8월 출시한 All-New SM7은 품질은 물론이거니와 기존의 서비스에서 한층 강화된 퍼펙트 케어 서비스를 선보이며 국내 최고 수준의 고객 만족 서비스를 제공한다.

르노삼성자동차가 이번 의 자동차 품질 조사에서 10년 연속으로 고객만족도 1위를 차지한 것은, 품질과는 타협하지 않는다는 경영철학과 고객을 최우선시하는 원칙, 그리고 차별화된 서비스를 실현했기에 가능했다는 업계 관계자들의 평가이다.

르노삼성자동차 프랑수아 프로보 사장은 “작년에 이어 올해도 고객만족도 부문에서도 1위를 차지하며 10년 연속 1위를 달성 한 것은 품질을 최우선시하는 경영철학이 이룬 쾌거” 라며, “2012년에도 지속적인 품질 향상을 통해 11년 연속 고객만족도 1위를 이어 나가도록 노력할 것” 이라고 말했다.

한편, 는 자동차 전문 리서치 회사로, 2002년부터 매년 7월 자동차 관련 품질에 대한 대규모 기획조사를 진행해왔으며, 약 10만여 명의 기획 조사 표본 규모를 바탕으로 매년 ‘한국자동차 품질백서’를 발간하는 등 한국 자동차의 품질을 한 눈에 볼 수 있는 정보를 제공하고 있다.

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