볼보자동차코리아가 고객 만족 서비스 향상을 위해 ‘정비 내역 모바일 전송 서비스’를 실시한다고 19일 밝혔다.
이 서비스는 스마트폰을 쓰는 모든 볼보차 구매자에게 제공되는 것으로, 사람들은 스마트폰을 통해 정비 견적서 및 점검 내역서 등을 언제 어디서나 간편하게 확인할 수 있다. 특히 회사는 이번 서비스가 점차 증가하는 20-30대 젊은 볼보 오너들로부터 큰 호응을 얻을 수 있을 것으로 기대하고 있다.
이용법도 간단하다. 서비스 센터에 차를 입고시킨 후 신청하면 된다. 모바일 서비스를 신청 한 사람들은 자신의 스마트폰으로 전송된 URL로 접속, 미리 받은 승인번호를 입력하면 본인인증 절차를 거쳐 정비 견적서 및 점검 내역서 등을 직접 확인할 수 있다. 상세 정비 내역 및 부품 내역도 확인 가능하며, 별도 요청 시 이전 정비 내역들도 확인 가능하다. 전송된 자료는 90일 간 조회할 수 있으며, 90일 이후엔 인증번호를 새로 받으면 계속 확인할 수 있다. 이 서비스는 안드로이드 및 iOS 기반의 모든 스마트 폰 및 태블릿PC에서 이용할 수 있다.
이 회사의 한 관계자는 ”새 서비스를 통해 고객들은 서비스센터에서 견적서를 받기 위해 기다리는 시간을 줄일 수 있고, 관련 서류를 다시 발급할 때에도 번거로움을 줄일 수 있게 됐다”며 ”정비내역의 적극적인 공유로 고객들에 대한 서비스의 투명성을 자신 있게 보여 줄 수 있게 됐다”고 전했다.
박찬규 RPM9 기자 star@etnews.com
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