쌍용자동차가 서비스 품질 향상을 통한 서비스 만족도 목표 달성을 다짐하는 ‘2013년 하반기 목표달성 결의대회’를 개최했다고 밝혔다.

12일 경기 화성 SINTEX에서 개최된 ‘2013년 하반기 목표달성 결의대회’에는 영업부문 최종식 부사장을 비롯한 관련 임직원과 서비스 네트워크 대표 등 150여 명이 참석했으며, CSI(Customer Satisfaction Index, 고객 만족 지수) 목표 달성을 위한 결의를 다졌다.

쌍용차는 지속적인 서비스 품질 향상 노력에 힘입어 2011년 고객만족도 3위, 2012년 2위를 기록한 데 이어 올해 고객만족도 1위에 오르는 것을 목표로 서비스 네트워크 임직원들을 대상으로 소비자 만족을 위한 집중 교육을 지속적으로 시행하고, 물류 체계를 정비해 더욱 빠르고 원활하게 부품을 수급할 수 있도록 할 계획이다.

쌍용자동차 영업부문 최종식 부사장은 “시장 침체에도 불구하고 의욕적인 판매목표 달성을 위해 상품성과 품질은 물론 서비스 경쟁력 우위가 절실히 요구된다”며 “고객만족을 최우선으로 서비스 품질 향상을 위해 다양한 방안을 실천해 나갈 계획”이라고 말했다.

박찬규 RPM9 기자 star@etnews.com

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